Si vous ne voyez pas le titre ou le produit dans notre boutique, contactez-nous à l’adresse contact@plasticbooks.com. Nous ferons tout notre possible pour nous le procurer ou vous proposer une alternative.

Si l’article est toujours disponible dans notre catalogue, le délai de réapprovisionnement varie selon le produit et le fournisseur.

Si vous avez besoin d’informations plus précises sur un titre ou un article en particulier, écrivez-nous à contact@plasticbooks.com et nous vous fournirons des informations plus précises.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés pour vos achats nationaux et internationaux :

• Cartes de crédit et de débit
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Les paiements sont généralement traités dans la devise de la région où vous effectuez votre achat, pour plus de commodité.

Tous les paiements sont 100 % sécurisés et conformes à la certification PCI DSS, qui protège vos données lors de chaque transaction.

Oui, l’inscription n’est pas obligatoire.

• Paiement express : vous pouvez finaliser votre achat instantanément avec Apple Pay, PayPal, Shop Pay ou d’autres moyens de paiement rapides, sans avoir besoin de vous inscrire.

• Si vous vous inscrivez : vous aurez accès aux avantages de notre communauté Plastic Books, avec des réductions exclusives, des récompenses et un suivi simplifié de vos commandes.

• Espagne (péninsule) : 1 à 3 jours ouvrables avec Correos ou SEUR.
• Îles Baléares : 2 à 5 jours ouvrables avec Correos.
• Îles Canaries : 5 à 10 jours ouvrables avec Correos.
• Union européenne : 2 à 5 jours ouvrables avec UPS.
• Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrables, sous réserve des formalités douanières. Des droits de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Plus de détails sur notre page consacrée aux expéditions.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro et le lien permettant de suivre votre commande une fois celle-ci traitée. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

• Payez le montant total pour garantir votre exemplaire.
• Les dates de sortie sont estimatives ; nous vous informerons par e-mail en cas de changement.
• Dès qu’il sera disponible, nous expédierons votre commande avec suivi.
• Vous pouvez annuler avant l’expédition conformément à notre politique de retours.

Nous sommes désolés pour le retard ! Écrivez-nous à contact@plasticbooks.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vérifierons le statut auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Plastic Books. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n’est pas le cas, vous avez le droit de retourner votre commande.

Conformément à la Loi générale relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs (décret législatif royal 1/2007) :

• Délai : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour, à condition que le produit soit dans son état d’origine (non utilisé et avec son emballage intact).
• Comment procéder : écrivez-nous à contact@plasticbooks.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions pour effectuer l’expédition. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement.
• Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si une erreur de notre part s’est produite.
• Responsabilité du client : vous êtes responsable de toute dépréciation du produit s’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état ou son fonctionnement.

❌ Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• CD, vinyles ou DVD descellés, conformément à la réglementation relative aux droits d’auteur (art. 103.d, loi 3/2014).
• Livres personnalisés (dédicaces, adaptations, etc.) (art. 103.c).
• Contenus numériques (musique, livres électroniques ou livres audio téléchargeables) une fois le téléchargement commencé et la renonciation au droit de rétractation acceptée (art. 103.m).

Envoyez-nous des photos claires du dommage et de l’emballage à contact@plastic-books.com. Nous évaluerons votre demande et organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d’expédition, le cas échéant.

• Vous devez être âgé de plus de 18 ans et fournir les informations demandées (nom, e-mail, etc.).
• Nous utilisons des plateformes certifiées et documentons les tirages au sort par des enregistrements.
• Nous informons les gagnants sur les réseaux sociaux ; vous disposez de 30 jours pour réclamer votre prix.
• Les données sont gérées conformément au RGPD et supprimées dans un délai de 90 jours. Plus de détails dans notre règlement officiel.

Votre vie privée est essentielle. Nous utilisons des passerelles de paiement certifiées (PCI DSS) et respectons le RGPD. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf pour traiter les commandes (comme les expéditions). Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer en écrivant à contact@plastic-books.com.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact situé au bas de cette page ou par e-mail :

E-mail : contact@plasticbooks.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais !